Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si un problème survient, contactez-nous : info@santecapillaire.ca.
Retours – conditions générales
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours suivant la réception, si :
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le produit est neuf, non utilisé, non ouvert
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le produit est dans son emballage d’origine
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vous avez une preuve d’achat
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté sur les produits capillaires ouverts ou utilisés, incluant tout produit dont le sceau a été brisé.
Procédure de retour
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Écrivez à info@santecapillaire.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous indiquerons la marche à suivre.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous aviserons. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Un délai bancaire de quelques jours ouvrables peut s’appliquer.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Le moyen le plus simple est de retourner l’article admissible et de passer une nouvelle commande.
Erreur de commande / produit défectueux
Si vous recevez le mauvais produit ou un produit défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos. Nous corrigerons la situation (remplacement ou remboursement).